服務條款
最後更新日期：2026 年 5 月 15 日
一、服務說明
GoDiamAI（以下稱「本服務」，網址：godiamai.com）是一款 AI 智能客服軟體即服務（SaaS）平台，透過整合 LINE Messaging API，為企業提供自動化的客服回覆、知識庫管理及營運數據分析功能。
本服務由個人開發者經營，訂閱付款由 Lemon Squeezy（作為 Merchant of Record）負責處理。
二、服務使用條件
2.1 您必須年滿 18 歲或具備完全行為能力，方得使用本服務。
2.2 您須提供真實、正確之資訊進行註冊。
2.3 您有責任妥善保管您的帳戶憑證，不得將帳戶分享或轉讓予第三方。
2.4 本服務授予您非專屬、不可轉讓、可撤銷之使用權，而非所有權之轉讓。
三、訂閱與付款
**3.1 訂閱方案**
本服務採月繳訂閱制。當前方案與價格請參閱本站定價頁面。
**3.2 自動續訂**
除非您在當期結束前主動取消，否則訂閱將於每期到期時自動續訂並扣款。
**3.3 取消政策**
您可隨時取消訂閱，取消後仍可使用本服務至當期到期日為止。取消不會觸發退款。
**3.4 退款政策**
首次訂閱之新用戶，享有 7 天無條件退款保障（依消費者保護法第 19 條之精神）。7 天後之退款申請將依個案審核處理。
**3.5 付款處理**
所有付款由 Lemon Squeezy 作為 Merchant of Record 處理。本服務不直接蒐集、儲存或處理您的信用卡資訊。
四、使用規範
使用本服務時，您不得：
1. 利用本服務從事違法活動
2. 上傳含有惡意程式碼之檔案
3. 嘗試未經授權存取其他用戶之資料
4. 故意輸入不當或違法內容至知識庫中
5. 將本服務用於發送垃圾訊息或騷擾訊息
6. 對本服務進行反向工程、解編或反組譯
7. 超出合理使用範圍之自動化大量呼叫（如 DDoS 攻擊）
違反上述規範者，本服務有權立即暫停或終止您的帳戶，且不予退款。
五、資料所有權與責任
**5.1 您的資料歸您所有**
您透過本服務上傳或產生之所有資料（包括但不限於知識庫內容、對話紀錄、客戶資料），其所有權歸您所有。本服務僅在提供服務所必要之範圍內使用您的資料。
**5.2 資料匯出**
在您主動刪除帳號或訂閱終止後，我們提供 30 天的緩衝期供您匯出資料。逾期後資料將被永久刪除。
**5.3 資料去識別化責任**
在使用「匯入對話清洗」功能前，您有義務自行對歷史對話紀錄進行去識別化處理，移除個人敏感資訊。本服務提供本地端清洗工具作為輔助，但最終的去識別化品質與合規性由您負責。
**5.4 終端消費者告知義務**
您有責任適當告知您的 LINE 好友（終端消費者），其對話可能由 AI 系統處理與回覆。
六、AI 回覆免責聲明
**6.1** 本服務之 AI 回覆係基於您建立之知識庫內容自動產生，僅供參考，不構成任何形式之專業建議（包括但不限於法律、醫療、財務建議）。
**6.2** 儘管本服務採用雙層搜尋架構與反幻覺提示詞工程以提升準確度，但我們無法保證 AI 回覆 100% 正確。
**6.3** 對於因 AI 回覆內容所導致之任何直接或間接損失，本服務不承擔賠償責任。您應自行判斷 AI 回覆之適當性，並對因採用 AI 回覆所做之商業決策負完全責任。
**6.4** 本服務設有「緊急待辦」機制，當 AI 無法判斷或遇到高風險問題時，會自動將對話標記為待真人處理。您有責任定期檢查並回覆這些待辦事項。
七、服務水準
7.1 本服務目標維持 99.5% 之服務可用性（Uptime），但不做絕對保證。
7.2 我們將盡力維持服務穩定運作，但對於因以下原因造成之服務中斷不承擔責任：
• 不可抗力事件（天災、戰爭、政府行為等）
• 第三方服務商之故障（如 LINE、OpenAI、Vercel、Supabase）
• 計畫性維護（將提前通知）
• 您自身之網路環境問題
八、智慧財產權
8.1 本服務之程式碼、介面設計、商標、文案等智慧財產權均屬本服務所有或經合法授權。
8.2 您不得複製、修改、散布或以任何方式使用本服務之智慧財產，除非事先取得書面同意。
8.3 您透過本服務所建立之知識庫內容與品牌資料，其智慧財產權仍歸您所有。
九、服務變更與終止
9.1 本服務保留隨時修改、暫停或終止服務（或其任何部分）之權利。
9.2 重大變更將提前 14 天透過電子郵件或系統公告通知。
9.3 若本服務永久終止，將提供至少 30 天的通知期與資料匯出期。
十、責任限制
10.1 在法律允許之最大範圍內，本服務對因使用或無法使用本服務所造成之任何間接、附帶、特殊或懲罰性損害不承擔責任。
10.2 本服務之最大賠償責任不超過您於損害事件發生前 12 個月內已支付予本服務之總金額。
十一、準據法與管轄法院
本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。因本條款所生之任何爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
十二、條款修訂
本服務保留隨時修訂本服務條款之權利。修訂後之條款將公布於本頁面，並更新「最後更新日期」。繼續使用本服務即表示您同意修訂後之條款。
十三、聯絡方式
若您對本服務條款有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：
• 電子郵件：**support@godiamai.com**
• 網站：**godiamai.com**