活動結束後，參加過的客人就這樣消失了嗎？

活動剛開始時很熱鬧。有人答題、有人玩小遊戲、有人來問獎品怎麼領。

活動一結束，排行榜截圖存起來，現場忙完，這批參加過的客人往往也跟著消失在紀錄裡。

幾個月後，客人再次傳訊息，客服只看得到眼前這一句，很難知道他其實曾經參加過品牌活動。

參加過，是一段互動，不只是一次成績

我在顧店 AI 裡把活動來源也放進標籤，是希望客服能留下一個簡單的背景：這位客人曾從哪個活動來、參與過哪一種互動。

下次客人問相關商品或活動時，客服不用假裝完全沒見過他。看得到來源，就比較知道怎麼接話，也能避免重複解釋對方已經做過的步驟。

不過「參加活動」不能直接翻譯成「想買東西」。

有人是因為好玩，有人陪朋友參加，有人只對獎品有興趣。活動標籤提供的是互動紀錄，不是購買意願證明。

別讓活動資料只在活動當天有用

活動規則如果寫得不清楚，客服在活動期間會被同一批問題淹沒。我之前也整理過每個人理解不一樣時，活動會多出多少客服成本。

規則處理的是當下，參與來源處理的是之後。

兩者都留下來，店家才有機會知道這場活動帶來了哪些問題、哪些客人真的互動過，以及未來遇到相似活動時要改什麼。

活動結束可以有截止日期，客人和品牌發生過的那段關係，不必同時被清空。