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一邊使用筆電、一邊透過手機溝通的客服工作情境

官網明明寫得很完整,為什麼客人還是拼命問?

Alvin2026.07.195 分鐘閱讀

客服每天都在回答官網已經寫過的問題。真正的問題不是客人不看,而是找到答案往往比問一句更麻煩。

八方雲集門市內的自助點餐機與人工櫃檯

AI 客服有人會用嗎?從八方雲集門口三台點餐機,看懂「分流」的價值

Alvin2026.07.197 分鐘閱讀

好的自動化不必取代所有人。只要先接住願意使用的人,就能減少店家的工作壓力。

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